想要做“全棧運(yùn)營(yíng)”，一定不要錯(cuò)過(guò)這四步······

最近運(yùn)營(yíng)圈最火的概念，應(yīng)該就是“全棧運(yùn)營(yíng)”了。所謂“全棧運(yùn)營(yíng)”，是指：

未來(lái)運(yùn)營(yíng)人員的定位應(yīng)該是一個(gè)多面手，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)流程有全面的了解，精通某幾個(gè)領(lǐng)域，并且對(duì)其他相關(guān)領(lǐng)域也有所涉獵，具備搭建運(yùn)營(yíng)體系的能力。

誠(chéng)然，一專(zhuān)多能的全棧運(yùn)營(yíng)或許會(huì)是我們?nèi)蘸筮\(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展的最終方向。但對(duì)大部分運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如果不管三七二十一，一門(mén)心思往“全”的方向發(fā)展并不現(xiàn)實(shí)。

一是一個(gè)人的時(shí)間和精力終究有限，不可能有那么多的精力去雨露均沾；二則是如果不具備足夠的判斷力和選擇能力，這種貪多貪全的心理最終很有可能導(dǎo)致的結(jié)果是：什么都懂一點(diǎn)，但卻都只是淺嘗輒逝。這種情況其實(shí)就相當(dāng)于什么都不懂，完全不具備競(jìng)爭(zhēng)力，可替代性太強(qiáng)。

筆者個(gè)人覺(jué)得對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，還是需要單點(diǎn)切入，在某個(gè)領(lǐng)域或者某項(xiàng)技能上深耕精研，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘之后，再向外擴(kuò)張形成自己的技能樹(shù)。

而目前大部分運(yùn)營(yíng)人員，其實(shí)連單領(lǐng)域?qū)＞拈T(mén)檻都還沒(méi)進(jìn)入。如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)發(fā)展是按“雜——專(zhuān)——全”這個(gè)軌跡發(fā)展的話(huà)，現(xiàn)在大部分人還處在“雜”這一步之中。

確實(shí)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)給人的印象就是：門(mén)檻低、打雜的、什么都要做。很無(wú)奈的一種困境，既然我們連單個(gè)領(lǐng)域都還沒(méi)有機(jī)會(huì)去深耕，又遑論往全棧發(fā)展呢？

今天，小編就來(lái)和大家聊聊，如何擺脫打雜的現(xiàn)狀，讓我們離“全棧運(yùn)營(yíng)”更進(jìn)一步。

雖然說(shuō)，中國(guó)的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在模仿國(guó)外主要是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)本土化的微創(chuàng)新：如QQ之于ICQ，淘寶之于ebay，百度之于谷歌。但是運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位卻是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有自創(chuàng)的，國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有產(chǎn)品和技術(shù)，唯獨(dú)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)。這也導(dǎo)致了，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人的運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展之路，只能靠自己去慢慢地摸索，無(wú)從借鑒。

我們根據(jù)工作內(nèi)容的不同，一般會(huì)將運(yùn)營(yíng)分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。所以我們?cè)凇岸c(diǎn)定向”的時(shí)候可以基于這三個(gè)方向作為“專(zhuān)精”的參考。

大家都知道“結(jié)果導(dǎo)向”是我們運(yùn)營(yíng)工作最主要的原則之一，在確定職業(yè)發(fā)展的時(shí)候亦是同理。我們只有明確目標(biāo)了，才能有的放矢。不然在錯(cuò)誤的方向盲目地努力，還不如原地不動(dòng)，這樣反而離成功最近，所以“定點(diǎn)定向”很重要。在明確方向的時(shí)候，我們可以考慮兩個(gè)問(wèn)題：

1.我們要什么？

2.我們有什么？

第一個(gè)問(wèn)題是知道自己要什么，第二個(gè)問(wèn)題是基于自己的實(shí)際情況，選擇最有效率的方向進(jìn)行單點(diǎn)突破。畢竟跳一跳能達(dá)到的才叫目標(biāo)，不然再多的妄想也是枉然。

而且很多知識(shí)都可以觸類(lèi)旁通，尤其是內(nèi)容、活動(dòng)、用戶(hù)這三個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)，其很多思維邏輯、方法套路都是想通的。如果我們真能在某一方面成為“專(zhuān)家”，再遍地開(kāi)花也就方便多了。

明確方向后，按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該就是加相應(yīng)的技能點(diǎn)了，比如說(shuō)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參加課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)工具技能。當(dāng)然，這些都非常重要，也是我們必須要進(jìn)行的。

但我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：作為一名打工者，老板不會(huì)因?yàn)槟阆胱鍪裁矗妥屇阕鍪裁?。所以你一切的“定點(diǎn)定向”暫時(shí)都只能是內(nèi)心的YY，你暫時(shí)只能利用自己的業(yè)余時(shí)間去增值，而不可能因?yàn)槟悴幌氪螂s，老板就讓你去接觸核心工作了。?

而我們要想盡快擺脫工作上打雜的現(xiàn)狀方法只有一個(gè)，那就是像老板證明自己：以我們的能力做個(gè)打雜的簡(jiǎn)直是大材小用。下面我們就來(lái)聊聊，我們?cè)趺醋瞿茏屛覀兊墓ぷ鞲行А?/p>

幾乎沒(méi)有一份工作是不需要團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作就能完成的。尤其是運(yùn)營(yíng)，更是一直在與各部門(mén)的相殺相愛(ài)中推進(jìn)進(jìn)度。比如做一場(chǎng)活動(dòng)，你需要設(shè)計(jì)給你P圖，技術(shù)給你埋點(diǎn)，可能還需要市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)提供資源，或者還需要文案MM們給你潤(rùn)色一下稿件。

所以說(shuō)，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人，他的日常工作絕對(duì)不可能是閉門(mén)造車(chē)，而是需要懂得整合身邊所有能用到的資源，其中最經(jīng)常的一種情況便是跨部門(mén)的合作。而這就要求我們對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從idea產(chǎn)生到最終落地再到結(jié)果反饋的整個(gè)流程都心中有數(shù)。

跨部門(mén)合作最難的一點(diǎn)我想就是說(shuō)服對(duì)方，盡可能地優(yōu)先考慮我們的需求吧?？绮块T(mén)溝通時(shí)做哪些事有助于提高我們的說(shuō)服力？

（1）了解對(duì)方部門(mén)的KPI

（2）找到雙方共同的目標(biāo)

（3）你的需求最好是能在短期內(nèi)看到結(jié)果的，無(wú)論好壞，快速試錯(cuò)

（4）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)

（5）提供備選方案，讓對(duì)方在比較中選擇

“效率優(yōu)先”是運(yùn)營(yíng)的另一大原則，他與結(jié)果導(dǎo)向其實(shí)是相輔相成的：其實(shí)就是在我們明確方向之后，以最高的效率盡可能快的產(chǎn)出結(jié)果。

（1）目標(biāo)制定：SMART法

好的結(jié)果肯定是“優(yōu)于或等于目標(biāo)，肯定不能是低于目標(biāo)的”。決定開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們必須要做的一件事就是目標(biāo)的制定。而在制定目標(biāo)的時(shí)候，我們一定要讓其符合SMART原則，就好像我們一直在強(qiáng)調(diào)要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，而不是拍腦袋。基于SMART原則制定的目標(biāo)，能讓我們的結(jié)果可量化，方便我們有則改之，無(wú)則加勉。

對(duì)于SAMRT原則，我想大家都不陌生。

• S（specific）：指制定目標(biāo)的時(shí)候一定要盡可能的具體，不能過(guò)于籠統(tǒng)；
• M（measurable）：代表目標(biāo)一定要是可量化的，最終可以通過(guò)數(shù)據(jù)或明確標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定其是否達(dá)成；
• A（attainable）：指目標(biāo)是可以通過(guò)努力的實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；
• R（relevant）：指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)是可以與其他目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的，可以理解成你達(dá)成了目標(biāo)A之后有助于你對(duì)目標(biāo)B的攻克；
• T（time－based）：目標(biāo)的完成是有deadline的，時(shí)間的稀缺往往能讓我們更加的專(zhuān)注。?

（2）解決問(wèn)題：善用MECE?

MECE：意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。它是我們用來(lái)解決問(wèn)題的一個(gè)非常實(shí)用的原則，通過(guò)把一個(gè)大的復(fù)雜的問(wèn)題，拆分成一個(gè)個(gè)小的容易解決的問(wèn)題，再逐個(gè)攻破。

比如我們要策劃一起活動(dòng)，目的是讓銷(xiāo)售額增加100%，銷(xiāo)售額=購(gòu)買(mǎi)人數(shù)*客單價(jià)，那么將購(gòu)買(mǎi)人數(shù)往下拆分就是：

1.需要多少用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)（購(gòu)買(mǎi)人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率）

1.1需要帶來(lái)多少用戶(hù)流量

1.1.1 app渠道需要帶來(lái)多少流量

1.1.2 公眾號(hào)渠道需要帶來(lái)多少流量

1.1.3 聯(lián)合其他平臺(tái)渠道需要帶來(lái)多少流量

1.2 提高轉(zhuǎn)化率

1.2.1 通過(guò)文案優(yōu)化提高

1.2.2 通過(guò)渠道選擇提高

…….

以此類(lèi)推，將問(wèn)題一個(gè)個(gè)進(jìn)行分解到最終可以落實(shí)到具體的操作為止，一般認(rèn)為每一級(jí)的問(wèn)題數(shù)量不會(huì)少于兩個(gè)，也不會(huì)多于五個(gè)，其中又以三個(gè)為最佳。

（3）精力分配：二八原則?

一般來(lái)說(shuō)，你80%的能力提升是獲益于你20%的工作內(nèi)容的。當(dāng)然這并不是說(shuō)另外80%的工作你就可以不做了，雖說(shuō)那部分的工作價(jià)值沒(méi)有那么大，但如果連老板交代的工作都不做的話(huà)，你還想不想在公司好好混了，而且這80%的工作也是你實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍之前所必須完成的量的積累。

只是說(shuō)，一個(gè)人的精力畢竟是有限的，對(duì)于那80%的工作你做到60分以上也就差不多了，更多的精力你需要花在那20%的工作上，將其做到90分甚至是100分。而這部分的工作，無(wú)論對(duì)你還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)都更有價(jià)值。

如果你是做客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的，這個(gè)叫客戶(hù)分類(lèi)：A類(lèi)客戶(hù)B類(lèi)客戶(hù)C類(lèi)客戶(hù)，對(duì)不同客戶(hù)的重視程度必然是不同的；如果你是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的，那就是用戶(hù)圈層：核心用戶(hù)、活躍用戶(hù)和沉默用戶(hù)其所耗費(fèi)的精力也不可能一樣。

既然在這些具體的工作中我們都知道不可能對(duì)所有的用戶(hù)都一視同仁，那么在對(duì)工作的安排上當(dāng)然也是同理，人有遠(yuǎn)近親疏，事當(dāng)然也有輕重緩急。

（4）結(jié)果反饋：數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)?

之前我們也說(shuō)了在目標(biāo)制定的時(shí)候一定要用SMART原則。而SMART原則的其中一條便是結(jié)果可量化了。

我們的任何工作最終肯定是要出結(jié)果的。如果沒(méi)有結(jié)果，你拿什么去向老板證明自己的能力。

而在向老板闡述的時(shí)候，數(shù)據(jù)和圖表往往比文字更有說(shuō)服力。至于數(shù)據(jù)，我們一般可以通過(guò)這幾個(gè)渠道獲得：

• 1.產(chǎn)品內(nèi)：能埋點(diǎn)的地方盡量埋上，自己的數(shù)據(jù)是最可靠的
• 2.產(chǎn)品外：下載量可以參考ASO100和酷傳；單次策劃的活動(dòng)可以參考百度指數(shù)、微博話(huà)題榜；微信公眾號(hào)文章則可以參考新榜；行業(yè)數(shù)據(jù)可以參考艾瑞咨詢(xún)等。

很多人喜歡將工作按重要和緊急來(lái)排序：重要且緊急的，緊急但不重要的，重要但不緊急的，不緊急也不重要的。

大部分人都會(huì)按這個(gè)順序來(lái)進(jìn)行每日工作的安排，從短期來(lái)看，這種安排非常合理，因?yàn)樗腔跁r(shí)間的緊迫性進(jìn)行排序的。重要和緊急短兵相接的時(shí)候，以緊急事情優(yōu)先。畢竟很多情況下，準(zhǔn)時(shí)上交一份90分的答卷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于超時(shí)完成的100分的答卷。

但是從我們長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展來(lái)看，一定要給重要但不緊急的事情預(yù)留出足夠的時(shí)間和精力。比如說(shuō)自我增值這件事，本身就是個(gè)“活到老學(xué)到老”的事情。它并不緊急，不出意外我們都還有五六十年的時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習(xí)，但他卻非常重要，自身知識(shí)儲(chǔ)備的多少直接影響到我們晉升之路能走多遠(yuǎn)多快。

如果我們?cè)趯?shí)際生活中，因?yàn)樗匾痪o急，而將時(shí)間一次次讓位于緊急但不重要的瑣事，那我們何時(shí)才能點(diǎn)亮自己的技能樹(shù)，儲(chǔ)備齊足夠多的底蘊(yùn)實(shí)現(xiàn)自己升職加薪的夢(mèng)想呢？

今日話(huà)題：打雜是每個(gè)運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路。而這個(gè)過(guò)程里，比較痛苦的一件事就是跨部門(mén)溝通，總能遇到奇葩。

作者 / ?糖澀爾

來(lái)源 / 公眾號(hào) 弈囈（ID:YiYi_TANG7980）