“運(yùn)營大神”馬云的阿里運(yùn)營操盤與做局

　　在大家眼中，百度的技術(shù)，騰訊的產(chǎn)品，阿里的運(yùn)營。如果把馬云老師看做阿里的一名運(yùn)營人員，稱馬老師為“運(yùn)營之神”也不為過。嘗試從運(yùn)營角度解讀阿里巴巴戰(zhàn)略布局中的一些思路。

　　“五新一平”即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源和公平的競爭環(huán)境，這是馬老師在云棲大會上演講的核心觀點(diǎn)，那么在新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新資源中，阿里已經(jīng)做了那些布局與規(guī)劃?

　　風(fēng)雨17年，距阿里成為百年老店還有83年。

　　自1995年開始創(chuàng)業(yè)，做黃頁，做外經(jīng)貿(mào)部的國際電子商務(wù)中心，做阿里，從英語教師到阿里王國的締造者，馬云不曾感到孤獨(dú)，即便是在創(chuàng)業(yè)最開始、最艱難的時候，身邊也有賢內(nèi)助以及后期一直追隨的18羅漢。

　　擁抱變化，面向未來的“做局”

　　“做局”猶如草船借箭，要有船、有箭、有風(fēng)，天時地利人和缺一不可。面向未來的做局更是這樣，因為未來是不可預(yù)估的，也只能結(jié)合現(xiàn)在對未來做出預(yù)判，大膽的預(yù)判。

　　“互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)，是一種思想，是一種未來”，互聯(lián)網(wǎng)也是“做局”需要的風(fēng)，而電子商務(wù)就是那艘船，用戶是一根根利箭。1995年在美國見到互聯(lián)網(wǎng)，馬云就開始了他的御風(fēng)之路，就一直在等箭再多一點(diǎn)，船再大一點(diǎn)。我們從阿里巴巴的發(fā)展路徑，來細(xì)看馬云是如何“做局”的。

　　阿里巴巴簡史與一門“傳統(tǒng)大炮”的顛覆與創(chuàng)新

　　穿布鞋、打太極、讀金庸，甚至一度還和“大師王林”扯上關(guān)系，這是生活中傳統(tǒng)的馬云。

　　“我大概20年沒拿工資過，我都不知道怎么花錢，因為不愛錢才有這么多資源”，“我這輩子最大的錯誤就是創(chuàng)建了阿里巴巴集團(tuán)，為了阿里巴巴的發(fā)展，我的全部時間都幾乎用在了工作上?！薄@是語不驚人死不休的“大炮”馬云。

　　然而，這樣的一門“傳統(tǒng)大炮”，卻從不守舊。

　　1995年3月杭州的夜晚，馬云在家中說了這句話：“我要辭職，干 Internet ”。這場持續(xù)兩個多小時關(guān)于 Internet 的宣講，沒能說服當(dāng)時的23位朋友。第二天馬云就從學(xué)校辭職，叫來了何一冰，加上妻子張瑛，只有三個人的杭州海博電腦服務(wù)有限公司成立了。同年5月9日，中國黃頁上線，此時，距國內(nèi)接通互聯(lián)網(wǎng)還有3個月。三年內(nèi)賺到500萬，這是馬云做中國黃頁的成績單。

　　1999年湖畔家園家中，馬云拿著18個人湊起來的50萬創(chuàng)辦了阿里巴巴，做當(dāng)時國內(nèi)的第一個 B2B 平臺，為小企業(yè)主尋找生意伙伴。

　　2003年5月成立淘寶，于是國內(nèi)商戰(zhàn)中最經(jīng)典案例之一就此拉開帷幕。彼時 eBay 在中國已經(jīng)占據(jù)了超過90%的市場份額，馬云用免費(fèi)戰(zhàn)略讓淘寶在兩年之內(nèi)占據(jù)了中國 C2C 市場70%的份額，最終 eBay 出走中國。

　　馬云一直相信：只有解決了支付問題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。于是2004年支付寶成立，支付寶最初是為了解決淘寶線上交易的安全問題所設(shè)的一個功能，首先使用了“第三方擔(dān)保交易模式”，如今已是全球最大的移動支付公司，就是大家現(xiàn)在每天都要用的這個支付寶。

　　馬云曾說“沒有一家企業(yè)會持久順利，在堅持的同時，必須為客戶而變，為世界而變，為未來而變?！?/p>

　　從英語老師到中國黃頁，到阿里巴巴、淘寶、支付寶，在還沒人看懂的時候就第一個吃螃蟹，這是馬云和阿里在堅持的同時為客戶、世界、未來而變做出的種種努力，也是這門“傳統(tǒng)大炮”的顛覆與創(chuàng)新。

　　在淘寶打敗 eBay 成為國內(nèi)第一的過程中，馬云就開始了“做局”。從 B2B 電商起家，再到做 B2C 成立淘寶，阿里這艘船上的箭越來越多。淘寶的免費(fèi)政策的作用不只是幫阿里戰(zhàn)勝 eBay 這么簡單，更是阿里早期建立用戶規(guī)模護(hù)城河的有效手段。截至2011年三月，阿里巴巴平臺就已經(jīng)擁有超過6，500萬名注冊中小企業(yè)用戶;截至2015年6月底，支付寶實(shí)名用戶數(shù)已經(jīng)超過4億。

　　就在這個階段逐步積累，電商交易做起來了，那么圍繞交易本身能有哪些想象，能做哪些布局?

　　“20多年以前，我們開始做互聯(lián)網(wǎng)的時候，其實(shí)我們并不是一開始就做淘寶、做天貓、做支付寶，我們到2003年才意識到未來的商業(yè)將會發(fā)生天翻地覆的變化，2004年我們才意識到，也許我們這么做下去，金融會發(fā)生巨大的變化?！?/p>

　　其實(shí)一開始馬云也不會想到他和阿里在做的事情，將會產(chǎn)生多大的影響，但直到用戶已經(jīng)覆蓋了中國乃至世界上更多的角落的時候，他們意識到了，在這個體量，他們做的這些事將會怎樣助推商業(yè)、金融、技術(shù)和資源變革。

　　新零售布局

　　“未來的10年、20年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

　　早在2013年馬云和阿里就已經(jīng)在布局現(xiàn)在提到的這個“新零售”。物流上，阿里2013年成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)占股48%，之后又通過投資等方式入股日日順物流、新加坡的冠庭國際物流，后又以27.43%的份額入股百世物流。線下零售上，27.83%入股銀泰百貨，2015年戰(zhàn)略入股蘇寧成為第二大股東。

　　資本上的這些動作，我們能看到馬云的新零售布局，做線上線下和物流的打通，真正的實(shí)現(xiàn)零庫存和精細(xì)化管理。這不就是京東一直在做的事嗎?自建物流、直營、入股永輝超市、牽手沃爾瑪。阿里做電商這些年真正的對手除了 eBay ，可能就是京東了。和淘寶、天貓的 B2C 不同，京東做的是線上的沃爾瑪，大部分商品都是通過自營來實(shí)現(xiàn)的，包括自建庫存、自有的物流體系。

　　期待在新零售上阿里跟京東的對決。

　　新金融布局

　　“我希望能夠看到真正互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，能夠創(chuàng)造出真正的信用體系，基于數(shù)據(jù)的信用體系，才能夠讓全世界產(chǎn)生真正的普惠金融?！?/p>

　　在早期處理大量的電商交易過程中，阿里發(fā)現(xiàn)交易中的資金安全問題需要解決，那么能不能提供一種第三方的擔(dān)保服務(wù)和支付工具，來保障交易安全，于是就有了支付寶。從擔(dān)保交易到第三方支付，圍繞這些慢慢做出了余額寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻金服、芝麻信用，支付寶正在中國人的消費(fèi)場景里無處不在。

　　這是阿里在消費(fèi)金融中布的局，區(qū)別于那些炒概念的 P2P 、互聯(lián)網(wǎng)金融，阿里消費(fèi)金融體系里每一步都是有堅實(shí)的用戶和用戶數(shù)據(jù)支撐的，握在阿里手里的是數(shù)以萬億計的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣。

　　新金融未來可能會是阿里的核心業(yè)務(wù)，依托淘寶的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，建立起來的信用體系，將會有無限的想象力。

　　新技術(shù)、新資源布局

　　“未來的機(jī)器吃的是數(shù)據(jù)，所以未來層出不窮，基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)誕生，這又為人類創(chuàng)造了無數(shù)的想象和空間。過去的發(fā)展是基于石油和煤，未來技術(shù)的發(fā)展基于新的能源，那就是數(shù)據(jù)?！?/p>

　　新技術(shù)和新資源可以歸為一類，即對于大數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用，這離不開大數(shù)據(jù)和人工智能，而云計算會作為一種基礎(chǔ)資源，成為未來的水電煤。

　　阿里在新技術(shù)和新資源的布局是與支撐業(yè)務(wù)增長一并發(fā)展的，與其說是布局不如說是技術(shù)在支撐業(yè)務(wù)增長中的沉淀。

　　怎樣通過大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的支撐和服務(wù)現(xiàn)有的用戶，雙十一、雙十二這樣的高并發(fā)場景如何支撐交易更穩(wěn)定?推薦算法如何更智能，做到精準(zhǔn)推薦?用戶搜索功能如何優(yōu)化?……阿里的云計算、大數(shù)據(jù)、云 OS 、數(shù)據(jù)庫技術(shù)就是這樣成長起來的。

　　從馬云對阿里的操盤與做局中，我們能學(xué)到什么

　　技術(shù)變革和想象力帶來的顛覆作用所造成的影響可能會比以往任何時候都大，創(chuàng)業(yè)者或許不必悲觀。當(dāng)年淘寶干掉 eBay 用了兩年，下一個“淘寶”和下一個被干掉的“eBay”可能只需要兩個月。

　　回看馬云對阿里的操盤與做局，與其說是“做局”，不如說是商業(yè)帝國發(fā)展中的“必然”。

　　過去的17年里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的每一個節(jié)點(diǎn)上，馬云和阿里都踩得很準(zhǔn)。在這17年里有三個關(guān)鍵點(diǎn)，但凡馬云和阿里錯過一步，阿里都可能是另一個樣子，一個是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，一個是 PC 向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，一個是云計算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。很少有人能這么幸運(yùn)，能搶到技術(shù)發(fā)展的每一個風(fēng)口，馬云算一個。

　　或許，結(jié)果早就寫定。1995年杭州城的那個夜晚，從一位瘦小的英語老師跳出來的振臂一呼開始：我要辭職，干 Internet 。

　　結(jié)尾引用馬老師在云棲大會上的一句話：希望我們的年輕人，小企業(yè)把握機(jī)會創(chuàng)造未來。當(dāng)然年紀(jì)大的人能夠享受未來，謝謝大家!

　　阿里風(fēng)雨17年，Jack Ma 這門精干不安分的“傳統(tǒng)大炮”已經(jīng)到了知天命的年紀(jì)，有理由享受現(xiàn)在和未來，畢竟現(xiàn)在是你們這些小馬哥們的。

　　未來是我們這群年輕人的，馬老師你別騙我。

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