我崇尚在運營工作中的各種極致，拿社區(qū)運營中的“馬甲運營”來說，這項工作說簡單也簡單，說難也難，看你能做到什么深度。
前段時間，看了李宗盛拍的廣告，喜歡里面的一句話：“專注做點東西，至少，對得起光陰歲月?！?/p>

雖然這的的確確是一個商業(yè)廣告，但它也同樣說出了一種情懷：李宗盛的匠人故事——所有精工制作的物件，最珍貴不能代替的就只有一個字“人”。人有情懷有信念有態(tài)度。所以沒有理所當然，就是要在各種可能變數(shù)之中仍然做到最好。

匠人文化的本質(zhì)，歸根到底，是敬業(yè)，是認真，是專注，日本人也正是做到了這一點，將匠心精神融入了他們的骨髓之中，常常將一件事情做到了極致的境界，從而也創(chuàng)造了不少的奇跡。

我崇尚在運營工作中的各種極致，拿社區(qū)運營中的“馬甲運營”來說，這項工作說簡單也簡單，說難也難，看你能做到什么深度。

馬甲運營的意思說直白點就是運營批上馬甲號對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或優(yōu)質(zhì)用戶進行互動，很多公司是用機器人+算法完成這項工作，但我認為既然認定種子用戶的挖掘在運營工作中優(yōu)先級這么高，如此被重視，那么機器是無法代替“人”的工作的。

“馬甲運營”最基本的工作是先分析用戶為什么愿意評論，原因基本有三：

1、覺得自己挺厲害，過來看看有沒有能挑戰(zhàn)能聊得更深入的人
2、就是單純分享自己的愛好，看看社區(qū)有沒有人能一起玩
3、沒多想，去哪都會發(fā)這些內(nèi)容，覺得太正常了，不發(fā)這些還能發(fā)什么？

把握住這些有領(lǐng)域才能的人，會給社區(qū)多添一份樂趣的，第1，2類人是最需要我們?nèi)グ盐盏?，但是我們不是神，不可能什么都懂，這個時候可以通過知乎、度娘、豆瓣、蟬游記等信息渠道去找了。

比如，用戶A發(fā)了個貼，內(nèi)容大概說的是她看不懂淘寶原單，分辨真假無能。我分析了一下她的圈子（之前了解過，她跟一群95后玩的很好，圈子里大概有10個人）我評估她在她們?nèi)ψ永锼阍瓎涡∧苁至耍直嬲婕龠€不錯的了，這樣謙虛說看真假無能簡直天理不容，這個時候我們的跟她們的互動就不能僅僅是點個贊或附和的說“我也看不出來”。

我要讓她覺得社區(qū)里她所面熟的人都是有分辨能力的人，我說不太出來為什么一定要這么做，但是我接下來回復的絕對要比點贊或附和說“我也看不出來”要好很多。

我點進去看，是個牌子，沒見過。百度了一下查到官網(wǎng)，官網(wǎng)上面沒有這款不過其它款也是一樣的風格，還好能放大來看，檢查了一下細節(jié)，對比了一下。

接著去淘寶搜這個牌子，應(yīng)該是非常小眾的，只有3頁，說明這個不是特火的牌子那么仿單的可能性就會非常的小。那么看原單真假都從哪些方面去看呢？前年我學習過一段時間，稍微有點了解，如果大家不懂，馬上度娘，她會告訴你。然后就回復她了，無疑就從幾點回復就好：第一個官網(wǎng)上、水洗標如何、細節(jié)如何、走線如何、淘寶搜出來會不會有太多同款等。她應(yīng)該還挺高興的，因為社區(qū)有人還能在知識上跟她相當，甚至是超越她。

再比如，用戶B剛進來的時候分享書籍內(nèi)容，但當時不超過10個人關(guān)注她，社區(qū)里以分享服飾為主，書籍這個類目可以在社區(qū)里做一定的補充，心想一定要讓她留下來。我決定在文化水平上跟她相當，至少要讓她覺得社區(qū)里也有跟她一樣愛好的人。

我看了一下她分享的幾個書籍，去豆瓣上搜，發(fā)現(xiàn)樓蘭點評的人很多。于是找了一篇排序很后的點評（一般人不會翻這么后面）然后摘抄了里面的話，加上自己的語言轉(zhuǎn)發(fā)了出來。
沒文化不可怕，只要你懂得抄的那段內(nèi)容是好的，容易吸引人來看來評論就好。

在早期，馬甲們是最活躍的ID，也許70%的用戶都見過我們，他們不知道我們是運營的話，會覺得社區(qū)不錯，這么厲害的人都在這玩，我們當然要留下；他們知道我們是運營，也會覺得這社區(qū)不錯，就像我們?nèi)ブ跬娴臅r候如果是創(chuàng)始人回復問題很有水準也會讓我們對社區(qū)印象很好。

所以，點評、回復的時候，如果對方是你想抓住的人，一定要認真對待。只要多查百度，多找線索，回復就會很精采的。

這所有的工作，機器是代替不來的，機器也做不到差異化。同樣是“馬甲運營”，極致與否就看你是否愿意多花時間在上面。

我一直很認同知乎的運營方式，在我看來他們也是匠心之作。2011年知乎上線，最開始，核心團隊中的7個人分頭邀請朋友加入試用，而他們首先邀請加入的200名用戶中不乏互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各色大佬以及各樣的專業(yè)領(lǐng)域大拿。這時，使用知乎的人們發(fā)現(xiàn)，他們提出的許多問題都能得到事件當事人親自回復，如李開復就曾回答自己為什么離開Google。一些不被外人所熟知的行業(yè)故事，如《聽說馬化騰經(jīng)常會直接回復普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封？》，也引得不少騰訊員工現(xiàn)身解答。

在這一時期，知乎團隊用兩年的時間默默營造出了一種“小而美”的氛圍。知乎的用戶在知名度和專業(yè)程度皆有比較高的保證，因此用戶在鼓勵持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的同時，對各色話題地討論也保證了高質(zhì)量，形成良性循環(huán)。但“小而美”是一件相對容易做的事情，經(jīng)過兩年多積累，知乎已經(jīng)在外界打拼出了甚高的知名度。

最后

用李宗盛的致匠心做結(jié)尾：一輩子總是還得讓一些善意執(zhí)念推著往前，我們因此能願意去聽從內(nèi)心的安排， 專注做點東西，至少，對得起光陰歲月；其他的，就留給時間去說吧。

作者：文煜嬋 個人公眾賬號：文煜嬋的運營筆記 ，微信號：wenyc0210，天涯早期產(chǎn)品運營，淘寶社區(qū)導購資深運營，經(jīng)歷過2家做社區(qū)導購創(chuàng)業(yè)公司，踏坑無數(shù)，對用戶運營、內(nèi)容運營、社會化渠道推廣有自己獨到見解。