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想把APP消息推送這道菜“炒得好吃”，秘訣在這里
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之前我們分享過如果App運(yùn)營是一道菜的話，那么消息推送就是一款不可少的調(diào)味品，而用對的話，甚至能讓這道菜變得無比美味。但事實APP是消息推送有時像天使，有時像惡魔。很多用戶最后選擇了取消消息推送，要不是因為收到的消息推送要太頻繁，要不就是推送內(nèi)容壓根兒自己不感興趣。
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?APP消息推送，不怕你不看，就怕你卸載或者關(guān)閉推送權(quán)限，用得不好很可能變成了“趕客”工具
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但消息推送的確是有效提高APP留存率的最佳方式之一。Localytics在一份調(diào)查報告中指出，有消息推送的APP在留存率上是沒有消息推送的APP的兩倍多。
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全球APP用戶頭3個月的平均APP留存率（2015年2-5月）。
紅色部分：接收消息推送的APP用戶；
黑色部分：沒有接收消息推送的APP用戶。
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在前文提到的那篇《用對推送，讓你的APP運(yùn)營變得“美味”！》里我們分享過，APP的增長，本質(zhì)上是由增加用戶參與度、減少流失率和增加銷售幾個合力同時形成的。消息推送可以在APP增長的所有階段幫上忙，可以是用戶引導(dǎo)階段、考慮階段、甚至在留存階段。沒有了消息推送，用戶可能再也不打開你的APP了。
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Leanplum最近統(tǒng)計了15億次的推送信息，其中有2個因素是對推送效果是有異乎尋常的顯著影響的，分別是個性化的內(nèi)容和基于用戶行為的發(fā)送時機(jī)。
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使用基于用戶行為時機(jī)來進(jìn)行的消息推送，點擊率可以增至800%?。S色代表推送消息點擊率，藍(lán)色代表發(fā)送的推送消息數(shù)量（兩組的推送數(shù)量一致））
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以行為為基礎(chǔ)的推送是指用戶在采取特定行為時發(fā)送的推送通知。例如，一個旅行APP可以在用戶訂購飛機(jī)票時發(fā)送推送，告訴他當(dāng)天到達(dá)的城市有一些酒店優(yōu)惠折扣；一個音樂APP可以向用戶發(fā)送推送，通知她最近聽過的歌手剛發(fā)布新歌了；一個電商APP可以發(fā)推送給用戶，告訴他上周瀏覽過的寶貝現(xiàn)在打折。
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?使用基于個性化內(nèi)容的消息推送，點擊率可以增至400%！
（從非個性化內(nèi)容的1.5%增加到個性化內(nèi)容的5.9%）
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個性化推送用的好的話，還能給推廣者帶來不少驚喜：發(fā)消息推送能讓你的用戶留存率提高2-3.5倍；發(fā)送個性化的推送內(nèi)容，能讓點擊率增至4倍；針對用戶行為時機(jī)來推送，能讓點擊率增至8倍。
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什么是個性化內(nèi)容
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個性化內(nèi)容可以通過很多方式來實現(xiàn)，有淺有深。最簡單的比如加上用戶的名字，甚至到分析考慮到用戶的場景，并考慮語言、用戶生命周期、實時地理位置等等因素。
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為什么要發(fā)送個性化內(nèi)容？因為這樣的內(nèi)容能讓用戶的參與感更高，能讓用戶覺得這是一對一的溝通，而不是像數(shù)萬甚至數(shù)百萬的群發(fā)信息接受者一樣，僅僅是看到了一個千人一面的小廣告。
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讓App消息推送內(nèi)容個性化的方式
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你可能已經(jīng)累積了很多用戶數(shù)據(jù)并生成了一份份的用戶檔案，足以讓推薦的內(nèi)容令你用戶發(fā)出驚嘆。
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比如Netflix根據(jù)你在引導(dǎo)頁面時挑選你喜歡的幾部電影，結(jié)合大數(shù)據(jù)來推薦一份屬于你的觀影清單
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在下表中，你可以看到一般的APP應(yīng)該在后臺分析的用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)既決定了APP消息推送的觸發(fā)時間，也決定了推送的內(nèi)容里應(yīng)該說些什么。
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最成功的APP消息推廣策略，應(yīng)該通過分析用戶行為，準(zhǔn)備估計用戶需求，從而提供相應(yīng)的價值，讓用戶在APP內(nèi)作出相應(yīng)的行動來滿足他的需求。比如 “嘿Tina，你的購物車?yán)镞€有一件[高彈性防曬泳衣]，庫存只有[2件]，回來把它buy了吧？”
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個性化內(nèi)容對打開時間的影響
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有趣的是，個性化推送通知雖然打開率更高，但是消費(fèi)者通常等更長時間才打開，比一般推送通知打開時長多25%。
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紅色：非個性化內(nèi)容的（中位值）打開時間為接近150分鐘；
藍(lán)色：個性化內(nèi)容的（中位值）打開時間為200多分鐘
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這個結(jié)果似乎引起了一個悖論：之前我們才說用戶更可能打開一個含有個性化內(nèi)容的消息推送，但在這里用戶卻隔了更久才打開這個推送。為什么會這樣？
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其中一個比較可能的假設(shè)是，如果用戶在不方便的時間收到一個一般消息，會毫不猶豫的移除；但是，對個性化推送的反應(yīng)則不同，用戶在不方便的時間看到個性化內(nèi)容，會等到合適的時間再打開，因此等待的時間會更久。
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比如一個電商APP在上班時間向用戶發(fā)了一個提醒完成購買流程的推送。用戶在看到這則推送時，用戶不會馬上就去登錄購買（然而在國內(nèi)，上班購物占的比例可不?。?，而是等到回到家再來打開這則推送來下單。
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我們之前曾經(jīng)把消息推送比喻為App推廣中放的鹽?！胺披}太多”會令A(yù)PP用戶反感，“太少”會令用戶覺得索然無味。而個性化消息推送正如針對每個人口味不同而量身設(shè)定的份量，達(dá)到了“剛剛好”的狀態(tài)，所以要想把“消息推送”發(fā)揮到最美味，不要忘記用好個性化和適度不過火的“秘方”。
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作 者：Benny@AISSUER
本文系 AISSUER （微信號：AISSUER）
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