寫在前面：有讀者在微信公眾號后臺給我留言，說對內(nèi)容運(yùn)營比較模糊，想要了解一些內(nèi)容運(yùn)營的知識，遂成此文。為保證每位讀者都能看懂，我盡量不在文章中添加過多文學(xué)色彩，多采用“大白話”形式說明，還望大家理解。

什么是內(nèi)容?

想要解釋明白內(nèi)容運(yùn)營，我們就不得不先去了解一個詞語“內(nèi)容”。內(nèi)容的范圍很廣泛，包括你早晨醒來在微信朋友圈看到的帖子，你中午訂外賣看到餐盒上印的廣告，你晚上躺在床上看的“奔跑吧兄弟姐妹叔叔阿姨”“爸爸媽媽爺爺奶奶去哪了”視頻，還包括你聽的歌，寫的日記，和此刻正在讀的這篇文章等，都是內(nèi)容。

內(nèi)容運(yùn)營又是什么?

內(nèi)容運(yùn)營這個概念，運(yùn)營界的前輩們都已經(jīng)定義過N次了，幾乎每位大師定義的都差不多，這里就不介紹概念了，如果你實(shí)在想知道，也可以去某度、某百科查詢，反正看和沒看都一樣，不看糊涂，看了更糊涂。

我住的小區(qū)門口曾有一個書店，店老板是位20歲出頭的年輕女子，身材瘦弱，一張網(wǎng)紅臉，因?yàn)闀甏蛘哿Χ缺容^大，店主也很漂亮，剛開張的時候，店里面人山人海，生意好的不得了，我也去其中淘了幾本運(yùn)營書籍?？墒呛镁安婚L，半個月過后，書店的生意便慘淡了起來，網(wǎng)紅臉店主還在，折扣力度也比剛開業(yè)大很多，可為什么大家不來買了呢?

我懷著疑惑的心情，又到書店走了一圈，發(fā)現(xiàn)店里的書籍?dāng)[放比較雜亂，連最基本的分類都沒有做，那么除非是和我一樣興趣廣泛的人會不介意，其他人找一本自己喜歡的書，得多費(fèi)時間呀。那天傍晚，我將書籍分類的問題給美女店主指了出來，她激動的一直握著我的手說感謝。過了幾天，我又去書店玩耍，美女店主主動給我推薦了一本新出的運(yùn)營書籍，還和我說“我覺得這本書挺適合你的，你可以看看“，最后要離開書店時，還讓我去幫她修電腦，可惜我約了朋友去打LOL，沒時間呀。

這個故事中，產(chǎn)品是書籍，無數(shù)的買書者是用戶，而將書籍分類、給我主動推薦書籍的美女店主就是“內(nèi)容運(yùn)營”，內(nèi)容運(yùn)營的作用就是”建立產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系， 充當(dāng)產(chǎn)品和用戶間的潤滑劑“。

如何做好內(nèi)容運(yùn)營?

既然我們知道內(nèi)容運(yùn)營是用戶和產(chǎn)品間的潤滑劑了，那么如何去更好的完成潤滑過程，則是內(nèi)容運(yùn)營者必須掌握的。

1.了解你的用戶。

了解用戶是每位運(yùn)營者都必須做的事情，在這一層面中，沒有最了解，只有更清楚。你至少要明白用戶的人群和他們的特征，根據(jù)這些因素去做分析，明確在這個年齡段用戶的具體行為習(xí)慣，以及用戶的心理動態(tài)。

舉個例子，我是做招聘的，因?yàn)檎衅敢卜譃樾Ｕ泻蜕缯校晕颐嫦虻挠脩粲泻艽笠徊糠质菍W(xué)生。為了研究他們的生活習(xí)慣，我特意在一二三線城市大學(xué)論壇里建了很多帳號，定期活躍加好友，和他們聊天，看他們的朋友圈和QQ空間內(nèi)容，根據(jù)他們在論壇中的話題，來制定我們公司公眾號的推送內(nèi)容，比如在英語4級考試前，我會做一個大學(xué)英語四級高頻考點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，當(dāng)內(nèi)容發(fā)出去之后，你會看到論壇中一片膜拜的景象。而到期末考試前夕，我會在公眾號中發(fā)一個不掛科內(nèi)容的推送，反響也是異常激烈的，而在當(dāng)下這個夏季，學(xué)生正在做的事情，無非也就那么幾樣，大四的忙著告別青春和找工作，其他年級的學(xué)生忙著期末備考。

能夠了解到用戶群體的行為習(xí)慣，在運(yùn)營工作中是極其重要的，這能讓你事半功倍。

2.進(jìn)行用戶和內(nèi)容的匹配。

當(dāng)做到了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣時，下面我們需要做的就是一一對號入座，將用戶和內(nèi)容進(jìn)行匹配，而匹配的最終目的，就是滿足用戶的需求。

我之前曾在一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司做內(nèi)容運(yùn)營，我當(dāng)時負(fù)責(zé)更新公司網(wǎng)站的資訊部分內(nèi)容，我的目標(biāo)用戶是醫(yī)生群體。在剛接觸工作時，我會將所有網(wǎng)上找到的資訊內(nèi)容進(jìn)行分類，一類是醫(yī)學(xué)知識，一類是醫(yī)生故事，一類是政策和醫(yī)院，當(dāng)然還有一類是醫(yī)鬧。在日常的更新中，政策和醫(yī)院相關(guān)的內(nèi)容幾乎沒有點(diǎn)擊量，醫(yī)學(xué)知識相關(guān)的內(nèi)容點(diǎn)擊量很高，而如果在內(nèi)容中更新了醫(yī)鬧事件，那么醫(yī)鬧相關(guān)文章的點(diǎn)擊量會迅速上升，還會有很多醫(yī)生的評論，因此當(dāng)任務(wù)很重的時候，我會多更新一些醫(yī)鬧類型的內(nèi)容，而這些內(nèi)容，恰恰滿足了醫(yī)生對醫(yī)鬧者的憤怒，對同行的關(guān)心，對自己工作安全的需求。

將用戶和內(nèi)容進(jìn)行匹配，絕對是內(nèi)容運(yùn)營者完成KPI的一大利器，也是內(nèi)容運(yùn)營者工作中必不可少的技能，無論是做原創(chuàng)還是推送，都需要將用戶進(jìn)行分類，將內(nèi)容和用戶進(jìn)行合理的匹配，匹配度越高，用戶的滿意度就會越高。產(chǎn)品和用戶之間的潤滑程度就越好，內(nèi)容運(yùn)營這支潤滑劑發(fā)揮的功效就越大。

3.培養(yǎng)你的文案功底。

大多數(shù)公司要求的內(nèi)容運(yùn)營者，都需要自己能夠創(chuàng)作一部分內(nèi)容，當(dāng)然，你可以不是中文系畢業(yè)，但是你一定要能夠獨(dú)立完成內(nèi)容的創(chuàng)造。因此從另一方面來說，內(nèi)容運(yùn)營也是半個文案，當(dāng)文案同事忙不過來，或者根本就得不到支援的時候，你就需要自己動手，豐衣足食了。

在培養(yǎng)文案功底的時候，你需要多閱讀的書籍是廣告相關(guān)的書籍，因?yàn)槊恳粭l廣告的文案都很精彩。當(dāng)然，你也可以從一些軟文入手，最簡單的軟文模式就是“寫一個故事，最后加上產(chǎn)品宣傳“，雖然這種軟文大部分的價值都不大，但是完全可以讓老板明白，你是一個合格的內(nèi)容運(yùn)營，而且這也是一種提升文案水平方法。當(dāng)然，最實(shí)用的方法就是多讀多寫。

而在一篇內(nèi)容的創(chuàng)作中，你也可以選擇使用一些合適的技巧，例如“標(biāo)題黨“，給你的文章使用一個大家都想點(diǎn)擊的標(biāo)題，這個最常見于新媒體運(yùn)營中。然而一切的內(nèi)容創(chuàng)造，最重要的就是讓用戶能夠看懂，能夠把內(nèi)容闡釋清楚，然后再考慮到技巧，所以在內(nèi)容創(chuàng)作中，簡潔明了，開門見山，也是一個好套路。

最后，請閉上眼和我一起做個假想。

假如你能夠獨(dú)立創(chuàng)造內(nèi)容，又了解用戶的行為習(xí)慣，同時還能夠熟練的進(jìn)行內(nèi)容篩選和匹配，保證你所負(fù)責(zé)的板塊點(diǎn)擊量比其他板塊高出80%，次次最先完成KPI，那么上級領(lǐng)導(dǎo)不給你漲工資，恐怕CEO都不會同意吧?

咳~咳~咳!

假想結(jié)束，繼續(xù)去為了內(nèi)容而奮斗吧!

作者：龐偉，微信公眾號：老六談運(yùn)營，微信號：lltyunying，關(guān)于文章有任何疑問，歡迎關(guān)注公眾號進(jìn)行留言。

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