Managershare：本文作者張仲榮，是暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》的作者。

　　開源需要關(guān)注哪些方面?只要關(guān)注兩個點就夠了。分別是入口和轉(zhuǎn)化。

　　那該怎樣擴大入口，讓更多用戶進來呢?我總結(jié)出了3個方法。包括市場方法、商務(wù)方法、運營方法。

　　拉新的3個常見方法

　　1.市場方法

　　在各個新聞類平臺、公眾號、媒體等投放一些軟文，或者在一些網(wǎng)站去做SNS的的推廣，還有與一些流量比較大的網(wǎng)站進行友情鏈接的置換，上述方法都屬于市場性質(zhì)的擴大入口方法。

　　2.商務(wù)的方法

　　商務(wù)方法指的是通過合作的方式去展現(xiàn)。比如說一個APP和另外一個APP進行換量，或者跟應(yīng)用商店合作，通過應(yīng)用商店的入口去擴大自己的下載量。

　　3.運營方法

　　比如說通過活動運營的方式，和很多合作方一起辦聯(lián)合活動，去帶來大量的新增，這就屬于典型的通過運營的方式去拉新。

　　說完了入口，我們再說下轉(zhuǎn)化。很多時候，用戶看到了我們的產(chǎn)品，我們的app，但是不會下載，即使下載了也不一定會注冊。大部分產(chǎn)品在從看到，再到下載、注冊這個環(huán)節(jié)的流失率還是蠻大的。

　　提高轉(zhuǎn)化率的2個高效方法

　　1.簡化流程

　　就是一個原則，盡可能的簡化流程。不要讓用戶一進來就填寫手機號。大部分用戶是比較忌諱這個的。為什么?因為手機號給了平臺以后，來自平臺的垃圾短信就停不下來了。

　　2.降低用戶心理壓力

　　這個時候，我們要去降低用戶心理壓力。我們會先讓他用第三方賬號登錄，比如QQ、微信、微博賬號等。這樣一來用戶會覺得第一操作比較簡單，第二沒有什么心理壓力。這樣一來就可以提高轉(zhuǎn)化率了。

　　有哪些措施可以讓用戶留存率事半功倍?

　　我們通過開源的方法，讓大量用戶進來?？墒?，該如何提高留存，讓更多用戶留下來呢?

　　先找到可能要流失的用戶

　　一般來說，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品能做到的次日留存、7日留存、30日留存分別是40%、20%、10%。30日以后有10%的用戶留下來就非常不錯了。當(dāng)然，如果我們做了一款產(chǎn)品，30日以后還有一半的用戶留在上面，恭喜你，離上市不遠了。

　　上面這幅圖是某款RPG游戲的用戶曲線圖。圖里面分別有兩條曲線，紅色和藍色。藍色代表留存率，紅色是指從未使用過的用戶。在第一天的時候有31%的用戶使用了產(chǎn)品，那剩下的69%呢?是從來沒用過產(chǎn)品的用戶。

　　到了第二天，藍色這條線迅速下降，然后就開始逐步趨于平緩。有一些人可能是下載以后的第三天、第五天會用。但是有一撥人是下載或者注冊以后永遠都不會用。

　　這些用戶在哪里呢?就是這條曲線逐步平緩的那個點。從那個平緩的點以后，就基本不會有用戶再使用我們的產(chǎn)品了。在這里去做節(jié)流會使轉(zhuǎn)化率相對較高一些。比如我們?nèi)グl(fā)垃圾短信，反正這些用戶也不可能再使用產(chǎn)品了，也許還能通過這種方式召回一些。

　　所以，在做節(jié)流的時候很重要的一件事就是找到那些可能要流失的用戶，接下來再去采取一些召回的措施，一定要精準(zhǔn)，否則對那些本身沒有流失的用戶去做召回，會打擾到他們。

　　找到一個核心點，即關(guān)鍵性指標(biāo)

　　什么是關(guān)鍵性指標(biāo)?即我們根據(jù)用戶的行為和身份特征去做很多很多的分類。

　　拿新浪微博來說，新浪微博的用戶分為達人用戶、加V用戶等。再去按照渠道區(qū)分一下的話，有的可能是來自渠道A，有的來自渠道B?；蛘咴侔凑漳挲g和性別等方面再分一下，就可以細分出很多東西。這些對我們做節(jié)流是十分有意義的。

　　有些社交產(chǎn)品，上傳頭像就是一個關(guān)鍵性指標(biāo)。上傳過頭像的用戶流失的概率會比較低，可能只有30%，但是沒上傳頭像的可能就會有70%的用戶流失。

　　對于微博而言，他的關(guān)鍵性指標(biāo)是什么呢?不是上傳頭像，而是每個人的關(guān)注數(shù)。一個人如果關(guān)注的人數(shù)超過了5個人，他的流失的概率就會非常低。如果他的關(guān)注列表里面沒有人，那他很快就會流失掉。

　　關(guān)鍵性指標(biāo)有了，做節(jié)流就有方向了。于是，新浪微博就想辦法引導(dǎo)用戶去關(guān)注更多的人。所以，我們會看到，當(dāng)自己注冊了一個新的微博賬號以后，一打開就有20個關(guān)注。

　　可見，關(guān)鍵性指標(biāo)的重要性。它可以告訴我們什么樣的用戶是活躍用戶，什么樣的用戶是潛在流失用戶。明確了這個指標(biāo)以后我們就可以引導(dǎo)那些不活躍的用戶變成活躍用戶。

　　建立優(yōu)質(zhì)成長路徑

　　這里，我再說一個概念，優(yōu)質(zhì)成長路徑。這個概念的含義就是與其我們?nèi)リP(guān)注那些不活躍用戶為什么流失，還不如關(guān)注活躍用戶為什么活躍。因為活躍用戶的行為數(shù)據(jù)更多，也可以考證我們運營策略的優(yōu)勢和劣勢。如果我們把活躍用戶研究透了，把相同的模式套到不活躍用戶上面，同樣也可以起到促活的作用。

　　這里我們依舊還是以新浪微博為例。我們發(fā)現(xiàn)微博有一個渠道過來的用戶全部都在玩游戲，而沒有玩游戲的全部流失了。這是一個很奇怪的現(xiàn)象，來微博上玩游戲。后來我們研究了一下發(fā)現(xiàn)，是這個渠道跟百度游戲有合作。他們有一個工會，工會提到只要這些人每天去新浪微博做任務(wù)就可以拿獎勵。

　　那通過其他渠道進來的用戶沒有在工會里面怎么辦?那就想辦法讓他也進到工會里面，這樣他就有機會留下來了。

　　3種最常用的節(jié)流措施

　　節(jié)流常見的手段總共有3種。

　　1.郵件EDM

　　優(yōu)點是成本低，發(fā)送量比較大，可以一下子發(fā)出去很多封郵件。但是缺點也很明顯，打開率非常低，還有很多郵件會被直接屏蔽，進到垃圾郵箱。

　　2.客戶端PUSH

　　優(yōu)點是成本低，發(fā)送量比較大，效果也會更直接，更好。缺點是當(dāng)你push的次數(shù)多了以后，用戶會覺得受到了打擾，所以他會設(shè)置拒絕甚至直接卸載。

　　3.短信下發(fā)

　　優(yōu)點是到達率很高，大部分用戶都可以直接收到短信。缺點是成本比較高，一條短信的價格大概是幾分錢，我們一次群發(fā)短信至少都是上萬，數(shù)十萬條，所以成本很高，而且有些用戶會覺得很煩人，直接投訴。

　　不管是哪種召回策略，文案真的是最重要的，好的文案可以讓召回的轉(zhuǎn)化率直線上升。