這是個很有趣又很棘手的問題，最近問我這個的朋友很多。

　　類似的問題還有：

　　1. 真實需求是真正可以在產(chǎn)品投入市場前預知的嗎?

　　2. 針對某些需求完成了產(chǎn)品，投入市場后效果差，就證明需求是非真實的嗎?

　　3. 成功的產(chǎn)品，都是因為對需求的預測比較準確嗎?

　　我先回答“怎樣得到”這個問題。

　　完成需求的過程并非只是簡單的一步，在我看來可以這么描述：

　　獲取信息 – > 整理統(tǒng)計 – > 分析總結(jié) – > 功能設計 – > 實景驗證

　　1. 獲取足夠全的信息。

　　途徑極多，比較常見的就有：

　　公開信息。包括新聞(百度新聞、科技媒體、微信搜索)、大眾評論(微博、微信、知乎)、相關領域的網(wǎng)站和論壇、各種互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站(比如艾瑞咨詢、企鵝智酷等)。

　　用戶調(diào)查。在線問卷(問卷星等)、線下問卷，還可以委托代理公司等。

　　用戶訪談。找到目標用戶中較高質(zhì)量的進行跟蹤訪談，高質(zhì)量的定義一般是在領域內(nèi)資深、對產(chǎn)品體驗要求高、有話語權(quán)，以及擅于表達。

　　行業(yè)專家、同類產(chǎn)品從業(yè)者訪談?？梢垣@得更落地、更真實以及更深入的一些信息。

　　通過這些途徑，要獲取的信息大概是：

　　市場規(guī)模、市場特點

　　競品狀況、用戶使用情況

　　目標用戶特征

　　用戶目前滿足同類需求的方式

　　用戶期望其它哪些方式滿足需求

　　按道理說，這些都是基本常識性的東西。但很多有創(chuàng)業(yè)點子的朋友來問我的時候，我都特別懵逼。

　　“你說的這個兩年前就有了啊?！薄澳氵@個市場有多大根本沒有調(diào)查過吧…”“你覺得用戶真的有這種使用習慣嗎?”這樣的話我不知說了多少遍了。

　　即便是所有信息都盡量獲取全了，也只是完成需求分析的第一步。后面的幾步真正做的人、做好的人，會越來越少。

　　2. 整理數(shù)據(jù)、總結(jié)信息，并得出分析。

　　整理和總結(jié)實際并不是特別棘手，稍有統(tǒng)計知識或者做過調(diào)研，這些都不用多說。

　　我想提到的是，在每一步統(tǒng)計和總結(jié)中，一定要做到兩點：A. 有邏輯 B. 避免陷阱

　　比如，朋友的二次元項目做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)垂直領域女性用戶比例是 95%，是問卷得來的板上釘釘?shù)模稣{(diào)研的過程中眼尖的他們發(fā)現(xiàn)，男生很少愿意填問卷，所以真實比例肯定是比這個小的。

　　包括題主說的也是一樣，由于種種目的，問卷填寫者不會填寫自己的真實意圖，訪談者也可能不會告知真實的想法。

　　另外，對于很多用戶們提到的想法和靈機一動的點子，要發(fā)現(xiàn)背后的需求，要做沉淀，而不是把這些東西當成真正的需求。

　　比如用爛了的這個梗：

　　比如用戶說一直想有人給他做飯，你不要就覺得需求是“找人做飯”，應該記下來的需求點是：平時忙沒時間做飯，又不想出去吃覺得不干凈。這樣抽象出來的核心就是：方便、快捷、衛(wèi)生。

　　如果只是找個人做飯，結(jié)果預約步驟麻煩、上門服務又不夠干凈，即使再便宜也沒用，因為這不是他的需求點。

　　3. 將需求轉(zhuǎn)為功能設計

　　我們在做產(chǎn)品設計時會覺得這一步很簡單。用戶餓就給飯吃，用戶渴就給水喝，這么簡單的事情，為毛還要單獨拿出來說?

　　還是剛才的例子，上門做飯，方便要方便到什么程度?干凈要干凈到什么程度?OK，方便和干凈的程度你大致有體會了，預約流程和上門服務的規(guī)范具體要做成什么樣能滿足呢?

　　還是爛大街的例子，微信當初的語音對講功能滿足的就是移動設備上的方便、快捷溝通的需求，但在大部分產(chǎn)品設計者的心里，IM 的王道還是怎么把文字和表情做到極致。

　　很多經(jīng)典案例或者優(yōu)秀產(chǎn)品設計總結(jié)，都會把“另辟蹊徑”、“卓爾不群”、“意料之外”、“上帝之手”來作為形容，然而實際上這些優(yōu)異的產(chǎn)品設計都是基于用戶已有的需求。跟我一起念：用、戶、已、有、的、需、求!

　　我們之前也購物，所以我們也用淘寶。我們之前也讀報看雜志，所以我們也用知乎日報和一刻。我們之前也到處貼廣告發(fā)通知，所以我們也用 58 同城。

　　需求必須是一以貫之的，你做一個天氣 APP 是為了解決用戶快速獲取天氣信息的需求，可能還有得到更多諸如環(huán)境信息、獲得更好的視覺體驗的附加需求。但你還要做社交、做智能硬件，切的就離原來的需求差好幾個次元了。沒錯我就是黑墨跡天氣。

　　當然，最牛的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己設計的功能就真正符合了用戶的需求，這時就需要下一步了。

　　4. 快速驗證，在用戶使用過程中修正需求

　　這時候可以回答開頭提到的三個問題了：答案顯然都是否定的。

　　一個產(chǎn)品真正能不能火，因素實在太多。沒人能確保自己的產(chǎn)品做出來就能讓用戶覺得臥槽牛逼，更多的情況是，在不溫不火中慢慢發(fā)現(xiàn)了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，慢慢成為了真正受歡迎的產(chǎn)品。

　　模仿 Twitter 的產(chǎn)品當年很多，新浪跟大家做的方式不一樣，跟 Twitter 也不一樣。它敏銳地把控到了娛樂、文化這一方向在國內(nèi)的趨勢，所以能做成做大。

　　做團購的產(chǎn)品當年也很多，美團對用戶端率先上了全額無條件退款的功能，對商家端率先提供了半自動結(jié)賬的功能，很快就勢如破竹。

　　這些都并不是因為誰的天才，或者誰的巧合，就是因為對產(chǎn)品在運營過程中發(fā)現(xiàn)的需求的把控做得出色。小米一直提的互聯(lián)網(wǎng)思維不就是講這個嗎。

　　作為總結(jié)，就一句話：

　　任何需求的分析和總結(jié)，要有邏輯、避開陷阱;任何需求的修正，要投入市場、觀察用戶。這樣就能做出符合用戶真正需求的產(chǎn)品了。